Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Подробнее.

Делопроизводство и секретарское дело. Офис-менеджмент

Автор: Нина Павлова,Игорь Макаров,Галина Крылова,А. Соловьев,Николай Емельянов,В. Бритков,Д. Самойлов,Андрей Ахрем,Алексей Михайлов,А. Логинов,Б. Романов,Б. Шахвердиев,А. Строчков,А. Шилов,П. Куратов,Олег Славин,Д. Соловьев,И. Ашихмин,К. Богданов,М. Холкомб,Д. Никитов,Н. Бузикашвили,М. Оберляйтнер,А. Усков,А. Даниленко,А. Подрабинович,Н. Котович,Ю. Кочин,Д. Кочин,В. Рахманкулов,А. Миронычев,Василий Постников,Е. Плискин,В. Слышкин,Д. Порай,Д. Солощенко,А. Голоусикова,С. Карпенко,И. Безмозгий,Е. Арлазаро
Сборник представляет работы по теоретическим и прикладным аспектам документооборота и смежным задачам распознавания текста, взаимодействия с базами данных, пользовательского интерфейса. Сборник адресован исследователям и разработчикам систем документооборота.
Автор: Джон Вудс
Книга содержит более 350 готовых писем. Данное издание - самый полный справочник по деловой переписке, никакая другая книга не содержит такого количества примеров и ситуаций, как эта. Все примеры разбиты на разделы для наиболее быстрого поиска необходимого вам шаблона письма. Всего лишь выберите интересующую вас тему: Продажи - содержит все: от просьбы выслать каталог до приветствия нового покупателя. Торговля - реклама, прямой маркетинг и анкетирование. Менеджмент - письма с извещениями, плохими новостями, объяснениями решения и так далее. Связи с общественностью и паблисити - новые выпуски и объявления обо всем: от новых продуктов до обеспечения участия в акции. Обслуживание покупателей - любые возможные ситуации: от улаживания жалоб до объяснения действий. Работа с персоналом - письма с договором найма, пись�...
Автор: Марина Орлова
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для оператор�...
Автор: В. Митрофанова, М. Финатова
"Валентина Митрофанова – кандидат экономических наук, известнейший эксперт и один из самых востребованных российских практикующих консультантов в области трудового законодательства и реализации управленческих решений. Учредитель и генеральный директор группы компаний НОЧУ ДПО "Институт профессионального кадровика", специализирующейся на обучении сотрудников кадровых служб и HR, и ООО "Митрофанова и партнеры", оказывающего полный спектр консалтинговых услуг в области трудового законодательства.Член Совета по профессиональным квалификациям в области управления персоналом при Национальном Совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям, руководитель Центра правовой экспертизы.Мария Финатова - юрист-партнер и руководитель Департамента консультационных проектов группы компаний Валентин...